“暖阳相伴”项目开展志愿者沟通技巧培训
2019/8/26 9:38:31


志愿者在服务他人的过程中,离不开沟通,怎样的沟通才是有效沟通,在沟通中如何去“听”和“说”,将直接影响服务质量和服务成效。为了提升暖阳相伴志愿者的沟通能力,提高志愿者结对关爱服务质量,8月22日上午,上海欣扬社工师事务所在临汾路街道闻喜路251弄老年活动室举办了“暖阳相伴”项目志愿者沟通技巧培训,27名项目志愿者参与了本次培训。 项目负责人朱梅珍老师重点围绕语言沟通、沟通中的听话技巧、沟通中的说话技巧、志愿者应有的心理素质等方面进行了讲解,并通过列举实例、情景模拟等形式,对志愿者的语言沟通技巧作了实务性指导。朱老师巧妙运用生活的沟通实例,将倾听的技巧、礼仪,话题的选择,说话的态度、劝说的技巧等内容融入其中,同时,对眼神、面部表情、肢体动作、音量等非语言表达,通过现场情景模拟进行了生动形象地描述,让志愿者们更直观地了解到沟通的重要性以及如何运用沟通技巧使沟通的效果最大化,引起了现场志愿者们的浓厚兴趣。来自社区的项目志愿者代表以身说法,与大家分享了服务中的沟通小技巧,给在座志愿者很大启发。 志愿者认识到,沟通中应该真诚、尊重、接纳、同理,一句幽默的话,会化解一场误会或小纠纷;一句温暖的话,会让生活困难的人留下感动的泪水;一句宽慰的话,会让焦急的心平静下来;一句亲切的话,会拉近与服务对象之间的距离,这些说话的技巧,对处于特殊困境的人群,尤为重要。会后朱老师与部分志愿者进行了个别交流指导。 整场培训持续一个多小时,培训融入情景模拟、现场互动,突破了单一的讲课式教学模式,增强了现场志愿者的参与度和培训的实效性。志愿者表示,接下来会尝试运用这些沟通技巧,更好地为困境老人提供服务。 上海欣扬社工师事务所